Дэнни Стригл — Менеджерами не рождаются

«Менеджерами не рождаются» — книга для начинающих руководителей. Легкостью изложения напоминает 45 татуировок. Автор — Дэнни Стригл, СЕО компании Веризон. Название на русский переводили маркетологи, потеряв отсылку к восьмилетней рекламной кампании Веризона.

Книга не нагружает мозг и подходит даже менеджерам проектов. Смело покупайте у МИФ, если хотите легкого чтива на досуге.

Выписал вот яркого.

Четыре задачи менеджера

Хороший менеджер направляет усилия на четыре задачи:

• Рост доходов
• Привлечение клиентов
• Удержание клиентов
• Сокращение расходов

Действия, которые не решают четырех главных задач — пустая трата времени.

Чужая обезьянка на плече

Подчиненные часто приходят к руководителям с проблемами. Если руководитель отвечает в стиле «я посмотрю, что можно сделать», значит он принимает себе на плечи чужую обезьянку. Умный менеджер не берет у сотрудников обезьянок — без них сотрудники закисают, а менеджер делает чужую работу.

Тень лидера

Начальник — пример для подражания. Сотрудники пристально наблюдают за начальником, особенно во время кризисов, копируют поведение. Сдал босс — сдала компания. И наоборот: растет дисциплина руководителя — растет дисциплина подчиненных.

Хороший менеджер учит коллег ответственности. Не принимает оправданий ни у себя, ни у других. Отвечает за неудачи команды.

Бессмысленные обязательства

Люди склонны давать расплывчатые обещания: «я вернусь с ответом», «я предоставлю всю необходимую информацию к четвергу», «мы закончим работу в середине недели». Эти обещания ничего не содержат — ни результата (разве что «я вернусь»), ни сроков.

Нельзя принимать обещаний без сроков и результатов. Если не получается добиться даты — договоритесь хотя бы о контрольном времени, когда прояснятся сроки и прогресс.

Счастье приносит результат, а не процесс

Процессно-ориентированные руководители делают сотрудникам приятно каждый день — дружат семьями и боятся напоминать о дедлайнах. Это — слабость.

Счастье приносят только измеримые результаты. Руководители счастливых людей не избегают тяжелых разговоров и направляют команду к результатам.

Работать на процессного руководителя — как стоять в пробке: вроде и комфортно сидеть в машине, только люди на метро приближаются к цели поездки раньше.

Избегайте деловых обедов — это часы, проведенные впустую. Во-первых, вы потратите много времени на дорогу. Во-вторых, мало что можно обсудить в промежутках между чтением меню, ожиданием официанта и поглощением пищи, а разговаривать с набитым ртом довольно неудобно.

И помните, что во время корпоративов или совместных походов в бар не может случиться ничего по-настоящему хорошего. Избегайте подобных мероприятий!

Много раз во время посещения магазинов оказывалось, что менеджер торгового зала, а иногда и его ассистент, болтают в подсобке, хотя магазин полон покупателей, требующих внимания. Излишне говорить, что я выражал свое недовольство подобными ситуациями руководителю, хотя всегда — в уважительной форме. Я не успевал уйти — все уже знали о моем визите. Вскоре все управляющие магазинов начали опасаться моего неожиданного появления.

Если ты знаешь, что с тебя в любой момент могут спросить по полной программе, это вскоре превращается в привычку и вырабатывает культуру ответственности — она становится нормой поведения.