Нет сигнала
Прочитал «Нет сигнала» — историю Блекбери со становления РИМ до состояния «просрали все полимеры». Блекбери — это такие умные телефоны с шифрованной почтой, настоящей клавиатурой, но без инстаграма.
Книга — художественная, несмотря на громкий заголовок. Авторы не анализируют причин провала, а смакуют неудачи и переживания руководителей компании, вроде этого (ютуб).
Перескажу здесь историю устройств РИМ, которую почерпнул из книги.
Первыми Блекбери были мобильные почтовые клиенты. Почту они получали по пейджинговым сетям и выдерживали неделю от одной батарейки АА. Почта работала в обе стороны — пользователи набирали ответ на маленькой клавиатуре и отправляли его через серверы РИМ.
В те времена ИТ-директоры запрещали пользователям читать почту вне офиса, но РИМ обошли запрет: написали программу, которая устанавливалась на рабочий компьютер и копировала почту из аутлука на их серверы.
Через несколько лет Блекбери носил в кармане каждый, кто хотел оперативно реагировать на почту. ИТ-директоры смирились и допустили РИМ в серверные. РИМ выпустили БЕС — софт, который синхронизировал почту, календари и контакты с Эксчейндж и Лотус Ноутс, создавал бекапы устройств в корпоративном хранилище и даже преобразовывал вложения, чтобы смотреть их на телефоне.
РИМ первой начала эксплуатировать зависимость человека от мгновенных сообщений — Блекбери первыми позволили пользователям общаться в реальном времени. Зависимость и привела Блекбери к успеху: даже на собраниях акционеров директоры мегакорпораций не расставались со смартфонами (знакомо, да?).
Не нужно было платить за трафик — РИМ брала фиксированную абонентскую плату. Кроме почты, у потребителей была замена СМС — ББМ. Пользователи находили друг друга по анонимному восьмизначному коду устройства, ПИН, который стал опознавательным знаком владельца Блекбери — их писали на бортах грузовиков, рекламных плакатах и визитках. Шейхи в ОАЭ платили по 10 000 долларов за устройство с «золотым ПИН».
В отличие от айфонов, блэкбери экономно расходовали батарею и не производили много трафика. Это увеличивало продажи в развитых странах, где пользователи покупают телефоны вместе с контрактами у операторов сотовой связи. Операторам было выгодно тратить маркетинговые бюджеты на экономные устройства — так им не приходилось вкладывать деньги в развитие сети.
В 2007 году Джобс вопреки стараниям операторов открыл для них новый рынок передачи данных. Айфон отображал сайты как большой компьютер, съедал заряд за сутки и давал такую нагрузку на сеть, что его эксклюзивный оператор, , не справлялся с ростом. Энергоэффективность Блекбери стала никому не нужной.
В 2008 году, через год после выхода айфона, у руководителей компании сдали нервы. Они наплевали на дизайн и выпустили сенсорный телефон с тактильной обратной связью — Шторм. Весь экран этого уебища был одной большой кнопкой (см. ютуб), которая кликала при нажатии на несуществующую клавиатуру. Нормально у Шторма работал только этот клик. Виртуальная клавиатура с совмещенными кнопками неточно определяла нажатия. Аппарат постоянно зависал. Пользователи возвращали телефоны обратно операторам.
Судя по книге, Блэкбери умерли из-за неудачно решенной дилеммы инноватора — руководители РИМ слишком поздно осознали, что неудобные и дорогие сенсорные экраны захватят рынок. РИМ (переименованная в Блекбери) так и не выпустила ничего заметного после выхода айфона. К 2013 году рыночная цена компании упала почти в два раза. В 2015 году у них остается шесть тысяч сотрудников из двадцати.
