Прочитал «Нет сигнала» — историю Блекбери со становления РИМ до состояния «просрали все полимеры». Блекбери — это такие умные телефоны с шифрованной почтой, настоящей клавиатурой, но без инстаграма.

Книга — художественная, несмотря на громкий заголовок. Авторы не анализируют причин провала, а смакуют неудачи и переживания руководителей компании, вроде этого (ютуб).

Перескажу здесь историю устройств РИМ, которую почерпнул из книги.

Первыми Блекбери были мобильные почтовые клиенты. Почту они получали по пейджинговым сетям и выдерживали неделю от одной батарейки АА. Почта работала в обе стороны — пользователи набирали ответ на маленькой клавиатуре и отправляли его через серверы РИМ.

В те времена ИТ-директоры запрещали пользователям читать почту вне офиса, но РИМ обошли запрет: написали программу, которая устанавливалась на рабочий компьютер и копировала почту из аутлука на их серверы.

Через несколько лет Блекбери носил в кармане каждый, кто хотел оперативно реагировать на почту. ИТ-директоры смирились и допустили РИМ в серверные. РИМ выпустили БЕС — софт, который синхронизировал почту, календари и контакты с Эксчейндж и Лотус Ноутс, создавал бекапы устройств в корпоративном хранилище и даже преобразовывал вложения, чтобы смотреть их на телефоне.

РИМ первой начала эксплуатировать зависимость человека от мгновенных сообщений — Блекбери первыми позволили пользователям общаться в реальном времени. Зависимость и привела Блекбери к успеху: даже на собраниях акционеров директоры мегакорпораций не расставались со смартфонами (знакомо, да?).

Не нужно было платить за трафик — РИМ брала фиксированную абонентскую плату. Кроме почты, у потребителей была замена СМС — ББМ. Пользователи находили друг друга по анонимному восьмизначному коду устройства, ПИН, который стал опознавательным знаком владельца Блекбери — их писали на бортах грузовиков, рекламных плакатах и визитках. Шейхи в ОАЭ платили по 10 000 долларов за устройство с «золотым ПИН».

В отличие от айфонов, блэкбери экономно расходовали батарею и не производили много трафика. Это увеличивало продажи в развитых странах, где пользователи покупают телефоны вместе с контрактами у операторов сотовой связи. Операторам было выгодно тратить маркетинговые бюджеты на экономные устройства — так им не приходилось вкладывать деньги в развитие сети.

В 2007 году Джобс вопреки стараниям операторов открыл для них новый рынок передачи данных. Айфон отображал сайты как большой компьютер, съедал заряд за сутки и давал такую нагрузку на сеть, что его эксклюзивный оператор, , не справлялся с ростом. Энергоэффективность Блекбери стала никому не нужной.

В 2008 году, через год после выхода айфона, у руководителей компании сдали нервы. Они наплевали на дизайн и выпустили сенсорный телефон с тактильной обратной связью — Шторм. Весь экран этого уебища был одной большой кнопкой (см. ютуб), которая кликала при нажатии на несуществующую клавиатуру. Нормально у Шторма работал только этот клик. Виртуальная клавиатура с совмещенными кнопками неточно определяла нажатия. Аппарат постоянно зависал. Пользователи возвращали телефоны обратно операторам.

Судя по книге, Блэкбери умерли из-за неудачно решенной дилеммы инноватора — руководители РИМ слишком поздно осознали, что неудобные и дорогие сенсорные экраны захватят рынок. РИМ (переименованная в Блекбери) так и не выпустила ничего заметного после выхода айфона. К 2013 году рыночная цена компании упала почти в два раза. В 2015 году у них остается шесть тысяч сотрудников из двадцати.

Когда новый клиент приходит с проектом, он уже знает примерные сроки. Его привели к вам внутренние планы: распоряжение начальства, выставка, рекламная кампания или обещание любовнице.

На первом проекте клиент рассчитывает на вашу исполнительность и верит, что вы — тот единственный, кто не нарушает обещания. Пока первый дедлайн еще не проебан, клиент волнуется сильнее вас: вовремя согласовывает результаты присылает деньги и материалы, по ночам отвечает на письма.

Как только вы проебали первый дедлайн, вы становитесь рядовым агентством. Таких, как вы, клиент сменил десяток еще когда торговал обувью у метро.

И вот срок упущен, любовница ушла, и проект потерял приоритет — клиент расслабился и смирился с новым долгостроем. Расслабленный клиент вредит проекту: месяцами согласовывает неважные вещи, опаздывает с платежами, лезет в процесс.

Не проебите первый дедлайн. Договоритесь об ФФФ, срежьте 90% работ, выделите и решите главную задачу проекта. Даже маленький результат за спиной позволит управлять оставшейся частью проекта, а не созерцать, как он катится под гору из-за недоверия.

Update: в 2019 году мой сетап выглядит немного по-другому, см. пост «3 программы, которые помогают больше писать».

За последний год Эверноут превратился в тормозную маркетинговую хуйню: чатик, распознавание визиток и попапы, которые продают платную подписку. Подобрал вот замену — Simplenote. Чем хорош:

• Никаких фич, только заметки
• Нет ни платного клиента, ни рекламы
• Моментальная синхронизация
• Контроль версий ползунком (!)

Симплноут — дзен-записочник. Раньше у меня стояла ежемесячная задача «Разобраться в эверноуте» — я садился и полчаса удалял всякую херню, вроде ненужных черновиков и просроченных записей со встреч. Симплноут сам навел порядок: в нем хочется хранить только необработанные заметки, как в инбоксе.

Хлам переехал по местам — планы и отчеты в бейскемп, хранилище документов в гугл, черновики в блог, глупые мысли — в помойку.

А еще у Симплноута есть клиент для гиков — nvALT. Управляется с клавиатуры поддерживает маркдаун и внешний редактор (я пользуюсь vim).

Если вас тоже достал бардак и тормоза в Эверноуте — переходите на Симплноут, сэкономите полчаса в месяц.

По совету Людвига перечитал эту книгу в бумажном варианте. Поражаюсь, как автор уместил столько пользы в такой ужасный формат: половина текста не содержит смысла, в конце глав — тесты, которые предполагается заполнять карандашиком. Но даже эти тесты приносят пользу — неприятно в конце каждой главы осознавать себя овцой, которую ведут на бойню (классификация автора).

Книга — пособие по переговорам. Сначала я думал, что она противоречит Кемпу (чего только стоят призывы ко лжи), но после второго прочтения решил, что эту книгу нельзя игнорировать, хотя Кемп и важнее.

Ссылку на электронный вариант не даю — он, как подсказал Людвиг, не подействует. Покупайте бумагу у Альпины.

Вот пара тезисов:

Первое предложение

Не принимайте первое ценовое предложение. У вашего оппонента есть минимальная цена, на которую он готов согласиться в крайних обстоятельствах. Торгуйтесь и добейтесь этой цены.

Когда сами делаете первое предложение — ошарашьте оппонента. Назовите самую низкую (или высокую, если продаете) теоретически допустимую ставку. Это сразу же уменьшит ожидания оппонента.

Не жаловаться

Люди подводят друг друга — проебывают дедлайны, не отдают долги и увиливают от данных обещаний. Когда обманывают овцу, она начинает бесцельно жаловаться. Когда обманывают осла — он переходит на личности. Сова не жалуется, а договаривается о способах исправления ошибки.

В ресторане просите скидку, в гостинице — изменение условий проживания. В работе — договаривайтесь о мерах по недопущению проблем в будущем.

Односторонние уступки

Овца часто делает подарки или уступает без причины: «О, а давайте мы вам еще логотип бесплатно придумаем? А хотите год бесплатного хостинга?». Этим она хочет добиться обратной уступки. Нихуя. Такие поступки не ценит даже другая овца. Нормальная реакция человека, которому уступают — потребовать еще.

Не уступайте, не договорившись о взаимной уступке.

Цена — часть предложения

Бюджетные авиакомпании давно поняли этот принцип и убирают из цены перевозку багажа, выбор места в самолете, вылет не в 3 утра и право вернуть билет.

Цена за услугу, которую вы покупаете, состоит из частей. Найдите способ отказаться от ненужных. Когда продаете, наоборот, ни в коем случае не детализируйте цену.

Придумайте себе принципала

Когда вы торгуетесь о цене, ваша задача — узнать минимум, который готов предложить оппонент, не раскрывая свой максимум. Применяйте прием с принципалом — «У меня есть указание: наша компания не может заплатить больше 13 000. Что, это для вас категорически недопустимо? Как, совсем? Стойте, не уходите, кажется я знаю, как обсудить с руководством снижение цены. Поговорим завтра?».

Ниже пояса

Когда оппонент давит на эмоции, повышает тон или другим нечестным способом пытается повлиять на вашу позицию — не отвечайте ему тем же. Игнорируйте это поведение. Осознайте сами и дайте понять оппоненту, что такие уловки не влияют на результаты переговоров.

Игорный бум в Соединенных Штатах побудил власти Нью–Джерси попробовать снять кое–какие пенки с денежного потока, который водопадом обрушился на Лас–Вегас. Они пригласили специалистов игорного бизнеса, чтобы открыть заведение на территории своего штата.

Кое–кто из местных жителей воспринял это как ниспосланный небом шанс нагреть руки на новом Клондайке.

В своем ажиотаже один домовладелец зашел слишком далеко. Его небольшой двухэтажный кирпичный дом занимал часть площади, на которой группа компаний Пентхаус хотела построить казино. Хозяин потребовал за свой дом два с половиной миллиона долларов и отказался даже обсуждать вопрос о снижении цены.

У переговорщиков всегда есть выбор — они могут сказать «нет». Что в данном случае и произошло.

Пентхаус отказался от переговоров. Казино было построено вплотную к границам домовладения. При этом игорный дом возвышался над жилым строением на семь этажей с трех сторон, оставляя жильцам вид на проезжую часть.

Сколько бы ни стоил дом до переговоров (тысяч семьдесят?), сейчас он стоит намного дешевле.

Прочитал тут у Денни Стригла:

Как насчет работы дома по вечерам или визитов в офис в выходные? Я считаю что иногда это бывает необходимо — но лишь в случае возникновения экстраординарных проблем или при приближении планового срока окончания работы.

Нихуя. Хороший менеджер вечером перед дедлайном сидит в кафе, потому что сдал работу еще вчера. А если команду лихорадит только при приближении дедлайна, значит у нее плохой менеджер, который не умеет планировать.