Фёдор Борщёв

Заметки с тегом «Коммуникации»

«Ты сделал говно»

Во всех коллективах, где я работал, самой большой ценностью для меня было услышать эту фразу. Не пассивное неодобрение, не мягкую критику, а именно «ты сделал говно». Неважно — про код, тексты, письма клиентам или результаты переговоров.

«Ты сделал говно» — это же самая обычная обратная связь. Когда коллектив видит говно, но не кричит о нём, его участники как бы соглашаются: да, у нас можно делать говно, и мы никого не будем учить делать неговно, пусть сами разбираются.

Представьте, если первоклассник принёс учителю решение, что 2 x 2 = 3, а учитель в ответ выражает просто мягкое неодобрение, но не говорит, что правильно будет 4? Математика никогда не откроется ребёнку как точная наука, скорее ощущение будет «ну, я что-то делаю, что-то, наверное, получается».

Когда я нанимаю людей, при первом же удобном случае провожу их через ситуацию «ты сделал говно»: ловлю на ошибке и подробно и спокойно разбираю её. Если новый сотрудник воспринимает такой разбор с благодарностью, значит, наши ценности совпадают и мы, скорее всего, сработаемся. Если злится, закрывается или доказывает мне, что никакой ошибки на самом деле не было, — вряд ли.

Важно — именно «ты сделал говно», а не «ты — мудак». Критиковать можно только работу, но не личность.

Инициировать, а не реагировать

Всю активность менеджера можно условно разделить на два вида: реагирование и инициирование. Реагирование — это работа с внешними раздражителями: телефонными звонками, письмами, коллегами, которые подошли с вопросом.

Инициирование — это действия, направленные на то, чтобы результаты достигались, а раздражителей было поменьше: планирование встреч, отчеты, постановка задач.

Плохой менеджер всегда больше реагирует, чем инициирует. Вместо того, чтобы тратить по 10 минут в неделю на регулярное отчетное письмо команде, он предпочитает лично в слаке рассказывать каждому новости, и потом ещё решать проблемы вызванные дискоммуникацией, когда левая рука не знает, что делает правая.

У программистов все так же: плохой программист реагирует на инциденты вроде упавшего прода, а хороший — делает так, чтобы прод не падал: пишет тесты, внимательно проверяет работу перед публикацией, настраивает автооткат проблемных изменений, строит процессы и коммуникацию вокруг себя.

Чем больше вы инициируете, тем меньше становится раздражителей, на которые приходится реагировать, а значит тем спокойнее вы спите и тем лучше управляете своим расписанием.

Три абзаца

Если сел писать письмо, и у тебя получается больше трёх абзацев — удаляй это письмо нафиг. Чем больше текста — тем больше шанс, что тебя поймут неправильно.

Принял решение и не можешь его объяснить за три абзаца — это плохое решение. Выражаешь мнение, и оно не входит в три абзаца — это плохое мнение. Ставишь задачу и не можешь объяснить её за три абзаца — это плохая задача.

Конечно, иногда людям действительно нужно передавать друг-другу много информации. Но почему бы тогда просто не поговорить голосом, и в процессе всё не записать? Когда говоришь лично, включается мимика и интонации, а с помощью этих инструментов гораздо легче передать любое послание.

В общем, если написал длинное письмо — стирай его нафиг и назначай встречу.

Игнорировать оценки коллег

Ещё в школе мы привыкаем получать оценки. Помог учителю донести пачку тетрадей — молодец. Опоздал на урок — плохо, двоечник. Многие родители хвалят за хорошие оценки и ругают за плохие — так мы с детства и подсаживаемся на одобрение. А когда вырастаем, эту же модель поведения мы применяем к рабочим отношениям с коллегами: начинаем делать вещи, нацеленные на одобрение, и избегаем вещей, которые ведут к неодобрению.

Ради хорошей оценки мы можем даже пойти на должностное преступление — не спросить с коллеги за пропущенный дедлайн; недожать ресурсов для важного проекта; поставить в спринт неважную фичу только только потому, что попросили. Типа коллега запомнит, и на ежеквартальном ревью помянет добрым словом. Будете часто так делать — превратитесь в офисный планктон: все с вами дружат, но результатов бизнесу вы скорее всего не приносите.

Игнорируйте оценки коллег

Игнорируйте внешние оценки. Если для важной задачи нужно переругаться со всем офисом — ругайтесь. Если коллега пришёл с глупой хуйнёй — скажите ему, что он пришёл с глупой хуйнёй. Пусть первичными будут ваши внутренние правила, а не мнение коллег.

Тяжелее всего так делать в стартапах: вокруг бардак, вместо одного руководителя вы отчитываетесь всей компании, и каждый коллега норовит вам поставить «самую важную на текущий момент» задачу. Начнёте браться за всё — быстро сгорите, ничего не добившись. Так что выбирайте важное, и не стесняйтесь жертвовать одобрением коллег ради собственных стандартов качества.

Я ничего не понял

Каждому из нас периодически падают плохо проработанные, непонятные и невежливые письма: «Коллеги нужна выгрузка платежей генеральный требует ASAP». Если вы сами пишете такие письма — почитайте Ильяхова. А в этой заметке я расскажу про заклинание, которое от таких писем помогает.

Заклинание называется «я ничего не понял». Если вам написали неопрятное письмо, даже не озаботившись тем, чтобы из него было понятно, чем можно помочь — просто пишите в ответ «я ничего не понял».

Я ничего не понял

Конечно, прежде чем так писать, нужно искренне приложить усилия, чтобы разобраться — не все люди умеют выражать свои мысли.

Но если вы потратили несколько минут, а письмо понятнее не стало — просто вежливо напишите «я ничего не понял». От этого никто не умрёт, вы сэкономите время, а если человеку и правда от вас что-то нужно — он напишет еще одно, понятное письмо, или предложит созвониться.