Федор Борщев

Без срочных задач

Во всех своих командах я избавляюсь от срочных задач. Люблю, когда даже в трекере такого флага нет.

Без срочных задач ребята сами управляют временем, а значит живут в комфортном и эффективном графике. Можно сходить в кино во вторник, устроить выходной в среду, или наоборот, быстро закрыть все задачи и отдыхать три дня подряд. Лично мне больше нравится график без выходных — когда я дозирую нагрузку каждый день, в зависимости от настроения и планов.

Такой режим приносит огромную пользу бизнесу — когда нет срочного, делается больше важного. При этом действительно срочные задачи каким-то таинственным образом решаются.

Мы разозли Время и теперь у нас всегда полчаса до дедлайна

Конечно, не все люди совместимы с таким графиком — даже среди высокоразвитых профессионалов много тех, кто зависит от внешних стимулов. Такие люди обычно выявляются за первые две недели испытательного срока. Зависимость от внешних стимулов — не порок, это скорее индивидуальные особенности. Есть же чуваки, которые наоборот, не совместимы с большими компаниями (как я), или в принципе не могут работать без личного контакта с коллегами.

Вот вам три шага, чтобы победить срочные задачи в вашей команде:

  • Разберитесь с техническими и управленческими долгами. Чаще всего срочные задачи возникают на уровне «я выкатил, а оно упало», и «я выкатил, а через неделю поняли, что нихуя не работает». Чтобы привести долги в порядок, нужна сила воли и пара месяцев. Если вы понимаете, что за два месяца не разберетесь — значит что-то в вашем проекте серьезно не в порядке, нужно все бросать и лечить.
  • Перестаньте оценивать задачи в часах. Если в вашей команде меньше 5 человек — совсем не оценивайте. Если больше, и план на неделю не удается обсудить с каждым лично — попробуйте оценивать днями.
  • Возьмите комфортный интервал планирования, на который вы можете построить четкий план, к примеру 1 неделю. Заложите запас и не трогайте ребят в течение этого интервала.

Длинные ТЗ не работают

Наши родители верили, что планы сбываются — в их стране было принято делать пяти- и десятилетние планы. Чтобы планы работали на производстве, строили целые проектировочные НИИ с множеством этажей. В НИИ сочиняли документы, описывающие процесс, а не результат: сколько нанимать рабочих, где брать сырье, как контролировать качество.

От этих монументальных документов никто потом не отклонялся — в плановой экономике нет конкуренции, можно выпускать одни и те же жигули хоть 30 лет подряд.

В айтишных проектах, в отличие от жигулей и самолётов, нельзя отделять производство от проектирования. От ТЗ до запуска меняется мир: приходит новый архитектор, арт-директор меняет концепцию, конкуренты запускают новый продукт. Я не знаю ни одного сложного проекта, который на финише соответствовал бы первоначальному заданию.

Не заморачивайтесь на этапе проектирования — все равно в реальной жизни все пойдёт не так, и ваше ТЗ станет никому не нужным.

Чтобы запустить интернет-магазин, не обязательно продумывать 20 состояний корзины. Разбейте проект на короткие итерации и концентрируйте усилия только на текущей:

  • Концептуальная страница-заглушка с телефоном
  • Страница с контактами и десятком самых продаваемых товаров
  • Каталог товаров, «купить в один клик»
  • Корзина
  • Синхронизация с црм, 1с

С каждой новой итерацией вы сверяете часы с бизнесом — выясняете невысказанные требования, анализируете поведение пользователей и корректируете планы. Кажется такой подход ещё называют «аджайл».

Как ставить результативные задачи

Еще в школе мы привыкаем получать задачи с решениями. Когда учительница математики рассказывает о неправильных дробях, дети понимают: в ближайшие две недели будут задачи только с неправильными дробями. Запишешь решение правильными — не примут.

Профессионалы не любят допускать посторонних в работу. Стоматолог на приеме не спрашивает, какой мы предпочитаем бор — грушевидный или конусообразный. Он решает без пациента, исходя из расположения зуба и кариеса. Нет зубной боли — результат. Больной выбирает инструмент — процесс.

Дизайнерам тяжелее, чем стоматологам. Вместо желаемого результата им часто присылают неумело описанный процесс: «хочу сверху фоточку чайника, ниже список цветов и объемов, потом неяркий блок с дополнительными товарами и синюю кнопку «купить» (чтобы в первый экран влезала!)».

Опытный дизайнер не примет такую задачу. Он выяснит потребности бизнеса, сформулирует задачу-результат и только потом приступит к решению. Если клиент продает чайники оптом, дизайнер уделит внимание заказу звонка и условиям поставки — оптовикам они важнее, чем фотографии в пяти ракурсах. Если клиент — Икея, дизайнер покажет чайники в интерьере, чтобы люди вместе с чайником купили еще набор посуды и скалку.

Ставьте задачу дизайнеру, как стоматологу — не лезьте в процесс. Описывайте желаемый результат:

  • Дать пользователям возможность купить чайник.
  • Рассказать, что главное при выборе чайника — мощность и закрытая спираль.
  • Рассказать об условиях доставки. Успокоить жителей дальних регионов: сказать, что мы оборачиваем чайники тройным слоем упаковочной бумаги и без вопросов вышлем новый чайник взамен разбитого.
  • Показать дополнительные товары: кофейники, турки и термосы.
  • Подсказывать нужный товар исходя из потребностей покупателя: кипятить воду на газовой плите; заваривать чай; устраивать чайные церемонии; заваривать кофе.
  • Рассказать о компании: как мы привезли первый в СССР электрочайник, придумали собственную линию чайников и что офисе пьем только из них.
  • Рассказать потенциальным дистрибьютерам о программе лояльности.

Если разработчик вместо желаемого результата спрашивает, в каком порядке расставить блоки на странице — вероятно перед вами лентяй, который не любит разбираться в задачах.

Постановке результативных задач стоит поучиться у Бюро Горбунова:

  • Совет, как писать ТЗ на сайт.
  • Настоящая задача для «Додо пиццы».
  • Настоящая задача для «Регуляра».

Самый первый дедлайн

Когда новый клиент приходит с проектом, он уже знает примерные сроки. Его привели к вам внутренние планы: распоряжение начальства, выставка, рекламная кампания или обещание любовнице.

На первом проекте клиент рассчитывает на вашу исполнительность и верит, что вы — тот единственный, кто не нарушает обещания. Пока первый дедлайн еще не проебан, клиент волнуется сильнее вас: вовремя согласовывает результаты присылает деньги и материалы, по ночам отвечает на письма.

Как только вы проебали первый дедлайн, вы становитесь рядовым агентством. Таких, как вы, клиент сменил десяток еще когда торговал обувью у метро.

И вот срок упущен, любовница ушла, и проект потерял приоритет — клиент расслабился и смирился с новым долгостроем. Расслабленный клиент вредит проекту: месяцами согласовывает неважные вещи, опаздывает с платежами, лезет в процесс.

Не проебите первый дедлайн. Договоритесь об ФФФ, срежьте 90% работ, выделите и решите главную задачу проекта. Даже маленький результат за спиной позволит управлять оставшейся частью проекта, а не созерцать, как он катится под гору из-за недоверия.