Теория ограничений (ToC) — это методология менеджмента, которую придумал Элияху Голдрадт. Подробнее о ней — см. википедию или тусовку поклонников.

В теории ограничений менеджер ведет процесс непрерывного улучшения: итеративно ищет ограничение системы и воздействует на него так, чтобы оно перестало быть ограничением. Ограничение — то, что мешает системе лучше выполнять свою главную задачу, к примеру зарабатывать больше денег, или приносить больше пользы людям в случае какой-нибудь википедии.

Кроме этого, ToC дает подход к принятию решений — мыслительные процессы: диаграмму «грозовая туча» для решения конфликтов, «дерево текущей реальности» для поиска ограничений и «дерево будущей реальности» для их устранения.

Пока я не осиливаю рассказ о каждой части ToC и буду делиться книгами, которые читаю.

Рекомендую читать в том же порядке, что и я.

• Лоуренс Лич — Вовремя и в рамках бюджета — академический экскурс с теорию ограничений и метод критической цепи. Отсылки к шести сигмам и PMBoK. Читал ее два раза, буду читать еще.
• Элияху Голдратт — Цель-1: Процесс непрерывного улучшения — просто о ToC, поиск и устранение ограничений.
• Элияху Голдратт — Цель-2: Дело не в везении — рассказ о мыслительных процессах.
• Элияху Голдратт — Критическая цепь — об управлении проектами, буферах и выравнивании ресурсов.
• Уильям Детмер — Системный подход к непрерывному совершенствованию — теоретическое обобщение всех предыдущих книг.
• Элияху Голдратт — Выбор — селф-хелп на основе теории ограничений.

Еще Голдрадт выпустил книгу с названием Цель-3, но я ее не осилил. Это как смотреть Форсаж-2 после первого — вроде есть и тачки, и лысая голова, но как-то хуевато. Кажется, что издатель просто срубил бабла на имени Доктора.

Если любите смотреть, а не читать — начните с Макса Дорофеева, к примеру с Техник решения проблем.

Через два месяца практики Помодоро я заметил, что стал меньше уставать на работе. Через три — вернулся к занятиям в спортзале, которые бросил, потому что перестал находить время. Теперь я не представляю, как работать без маленького таймера в углу экрана.

Вот правила Помодоро:

• Всю работу разбиваем на 25-минутные итерации-помидоринки.
• Перед началом итерации формулируем задачу, которую успеем выполнить за 25 минут.
• Заводим таймер. Пока он тикает, не отвлекаемся от задачи.
• Когда помидоринка заканчивается, делаем перерыв, даже если не закончили задачу.

Оригинальная техника предлагает отрабатывать по 4 помидоринки с перерывом 5 минут, затем отдыхать 15–25 минут. Я делаю по другому — долгий перерыв через 2 цикла, примерно раз в час.

Вот, зачем нужно Помодоро:

Поток

Поток — состояние, в котором человек фокусируется над задачей. Поток снижает влияние отвлекающих факторов и прогоняет лишние мысли. В этом состоянии мышление нацеливается на результат: решения принимаются без сомнений, коллеги понимают с полуслова, все документы — под рукой.

Раньше, чтобы погрузиться в задачу, я ходил вокруг нее по несколько часов. Теперь, перерывы в Pomodoro научили входить в поток одновременно с запуском таймера. Правда, появилась другая проблема — ленивый мозг сопротивляется запуску таймера :-)

Декомпозиция

Мы прокрастинируем долгие задачи, потому что боимся к ним подступиться. При одном взгляде на большую задачу ленивый мозг вспоминает о непроверенной почте и непоглаженном коте. Макс Дорофеев для больших задач советует метод волшебной феи — представить себе, что прилетела волшебная фея и подарила  15 минут, чтобы хоть на чуть-чуть приблизиться к решению задачи.

Помодоро заменяет волшебную фею: пока таймер тикает, не получается делать ничего кроме задачи — если отвлекся, то приходится выключать помидорку и начинать заново.

Микропланирование

Таймер показывает текущее положение задачи на отрезке времени длиной в 25 минут — теперь не получится думать по 10 минут над одним предложением.
Используем простое правило: если прошло уже 10 минут, а ты ничего не сделал — займись другой работой. Планировал проект — попиши код, 30 минут говорил с клиентом — посиди в тишине.

Метрика

Помидоринки отсчитывают время, которое я трачу на работу, а не на разговоры по телефону и прокрастинацию. Исчезло паршивое ощущение, когда заканчиваешь день с чувством, что устал, но ничего не сделал.

В удачные дни у меня получается отработать 10–12 помидоринок, это 4–5 часов честного времени. Если в день получилось меньше 5 помидоринок — день пропал.

Приложения для Помодоро учитывают отработанные помидоринки. Эти цифры стимулируют запускать таймер вновь и вновь, как индикатор сожженных калорий заставляет крутить педали на тренажере:

А еще Помодоро полезна для спины — каждые полчаса сгоняет с кресла.

Решил выложить свою подборку материалов на тему Fix Time Fix Budget Flex Scope — единственного способа делать проекты без боли.

В основе ФФФ (как его называют в Бюро Горбунова) лежит понимание того, что время — невосполнимый ресурс, в отличие от денег и желаний.

Осторожно! Почему-то ни в одном материале не сказано, что ФФФ не работает,
если не планировать проект, не слушать клиента и ложиться спать, когда нельзя.

• Принципы работы Бюро Горбунова.
• Как продавать ФФФ.
• Конспект курса Николая Товеровского, арт-директора Бюро (автор конспекта — Всеволод Устинов).
• Эмоциональный пост о переходе Бюро на ФФФ.
• Глава из «Getting Real». Да-да, именно с нее все и началось.
• Летающий асфальтоукладчик — что получается, когда работаешь без ФФФ.
• Метод прогрессивного джипега. Все это, как обычно, придумал Тема.
• Сайт про ФФФ (пофлексенный).
• Антон Жиянов — Пристрелите фичу.

Открытый вопрос — это такой вопрос, на который нельзя дать односложный ответ.Один и тот же вопрос можно задать по-разному: «Можно ли запустить фичу после релиза?» — вопрос закрытый. На него можно ответить только односложно — «нет». А вот «Почему фича критична для релиза?» — открытый вопрос. Чтобы ответить на такой вопрос нужно задуматься. Ответ на него — повод для продолжения дискуссии и нового открытого вопроса.

Не все открытые вопросы работают одинаково. От первых вопросов, которые я задавал после прочтения Кэмпа, я не чувствовал никакой пользы. Недавно прочитал системное объяснение этому в книге«СПИН-продажи».

Нил Рэкхем выделил особый тип открытых вопросов — ситуационные. Это открытые вопросы, которые для ответа не заставляют задумываться — мы просто получаем информацию от того, кто отвечает. Ответ на такой вопрос ясен еще до того, как его задали.

Их легко узнать — на такие вопросы уместно отвечать матом.

— Мы не сдадим вам шаблоны в срок. Что мы можем сделать?
— Сдайте, блять!

— Почему вы хотите снизить цену контракта?
— Потому что, блять, бюджет ограничен!

— Когда вы ожидаете от нас результаты?
— Через месяц, я же, блять, писал в брифе.

Такие вопросы задают новички. Ну или те, кто забыл подготовиться к встрече.Вечером перед встречей эти вопросы нужно превращать в правильные:

— Мы не сдадим вам шаблоны в срок. Давайте выделим критичные фичи, которые успеем сделать к релизу.
— Без формы заявки нам нет смысла запускаться. А вот форум можем отложить, да.

— За счет чего вы предполагаете снизить стоимость контракта?
— Наверное мы можем обойтись без параллаксика и интеграции с 1с.

— Какие именно фичи вы ждете через месяц? Какие самые важные из них?
— Нам нужно выставить товар и начать продавать. Можно даже без корзины — наш товар заказывают по телефону.

На удачно сформулированный открытый вопрос не хочется отвечать, используя слово «блять».

А книга крутая, да. Научные обоснования, прекрасная структура, никакой жвачки. Нужно читать всем, кто хочет научиться открытым вопросам. Вот, кстати, другие книги, которые подробно раскрывают советы Кэмпа:

В студии не получится работать без техники пустого инбокса. Каждый уважающий себя менеджер должен написать пост на эту тему, напишу и я. Проблему знает каждый, кто хоть раз искал вчерашнее письмо от клиента среди 100 других которые нападали за сегодняшнее утро.

Просветиться:

• Старый пост от Людвига.
• Часовой рассказ Макса Дорофеева («при попытке впихнуть невпихуемое, выпихивается ранее впихнутое»).
• Выжимка из книги С. Дж. Скотта «Ноль во Входящих: Проверенные методы управления электронной почтой».
• Николай Товеровский о своем переходе.