Статистика — единственная полезная наука, которую нельзя изучить через википедию:

Вместо википедии лучше читать «Голую статистику». Автор не углубляется в теорию и трогательно извиняется, когда ссылается на формулы. Книга — практичная: расскажет как устроены опросы общественного мнения, что такое корреляция и центральная предельная теорема, и что лучше показывать руководству — среднее арифметичекое или медиану.

Читать «Статистику» стоит всем, чья работа связана с цифрами. Если ваша — не связана, то почитайте хотя бы начало, где автор рассказывает о популярных приемах вранья при помощи статистики.

Покупайте на озоне.

На самом деле точность может маскировать — случайно или вполне намеренно — недостоверность, вызывая у нас ложное ощущение определенности. Паранойя охватившая Джозефа Маккарти, сенатора от штата Висконсин и ярого антикоммуниста, достигла своего апогея в 1950 году, когда он не только утверждал, что в Госдепартамент США внедрились коммунисты, но и доказывал, что располагает поименным списком этих людей.

Во время своего выступления в г. Уиллинг Маккарти потрясал в воздухе листком бумаги: «Я держу в руке список из 205 фамилий членов Коммунистической партии. Они известны госсекретарю. Тем не менее эти люди продолжают работать в Госдепе, более того, они формируют внешнюю политику страны!».

Впоследствии выяснилось, что Маккарти держал в руке чистый листок бумаги однако указание точного числа (205) придало словам сенатора большую достоверность, несмотря на столь наглую ложь

Систематическая ошибка выбора может возникнуть при различных обстоятельствах. Опрос потребителей в аэропорту искажается тем фактом, что любители летать самолетами, как правило, более состоятельные люди, чем население в целом; в случае проведения опроса на площадке для отдыха возле автомагистрали Interstate 90 может сложиться противоположная ситуация.

На результаты обоих опросов наверняка повлияет и то, что люди, готовые в них участвовать, отличаются от людей, предпочитающих не отвлекаться на подобные вещи. Если вы попросите 100 человек в каком-либо общественном месте заполнить совсем небольшую анкету, то те 60, которые согласятся это сделать, наверняка будут существенно отличаться от остальных 40, которые вас проигнорируют

В 1963 году Стенли Милгрем поставил психологический эксперимент, показывающий на какие ужасные поступки способен человек под давлением авторитета. Милгрем пытался найти причины, которые заставляли рядовых немцев подчиняться приказам нацистов во время второй мировой войны.

В белой комнате Йельского универститета экспериментатор ставит участникам задачу: подставной «ученик» называет по памяти пары слов, а «учитель» (настоящий испытуемый) в случае ошибки бьет его током. Перед учителем стоит панель с 30 переключателями — от 15 до 450 вольт. Каждая группа переключателей подписана: «Слабый удар», «Интенсивный удар», «Опасно: труднопереносимый удар». Последние два рубильника подписаны просто «ХХХ».

Экспериментатор просит повышать напряжение после каждой ошибки ученика.

Чем выше напряжение, тем острее реагирует ученик — кряхтит при 75 вольтах громко жалуется при 120, а после 150 вольт просит остановить эксперимент. После 285 вольт ученик издают пугающие звуки, не отвечает на вопросы и стучит в стену. После 315 вольт звуки из комнаты прекращаются.

Экспериментатор просит трактовать отсутствие ответа как ошибку и дальше увеличивать напряжение.

Если учитель начинает отказываться, экспериментатор 4 раза мягко настаивает — «Пожалуйста, продолжайте», «Эксперимент требует, чтобы вы продолжали» «Абсолютно необходимо, чтобы вы продолжали», «У вас нет выбора, вы должны продолжать». Если после четвертой фразы учитель не возвращается к рубильникам — процесс останавливают.

Перед экспериментом Милгрем попросил коллег-психологов оценить, какая часть участников дойдет до конца эксперимента. По пессимистичным прогнозам до последнего рубильника добрались бы не больше 3% участников. На самом деле доля дошедших до рубильника с подписью ХХХ составила 65%.

Чтобы исключить побочное влияние, эксперимент поставили в 4 странах и 10 вариациях. Исключили авторитет института — провели эксперимент в обшарпанном подвале провинциального города. Исключили гендерные различия, пригласив женщин на роль учителей. Убедились, что испытуемые понимают опасность ударов — попросили учеников жаловаться на сердце.

Количество дошедших до конца испытуемых уменьшалось только если экспериментатор уходил из комнаты и командовал по телефону.

Состояние, в которое эксперимент вводил учителей, Милгрем называет агентским. В этом состоянии человек подчинен древнему животному механизму, который заставляет перекладывать ответственность на старшего. Механизм нужен животным чтобы следовать за вожаком — если волк задумается, верным ли путем бежит стая то стая распадется.

Книга содержит подробные рассказы о поведении особо выдающихся испытуемых — не читайте их, если не хотите пережить приступ мизантропии. Лучше, когда будете в следующий раз ставить задачу на работе, отдайте подчиненным больше ответственности.

Подробнее об эксперименте — см. википедию или документальный ролик с участием самого Милгрема.

Сходил на лекцию «Ермолаев Бюро» — ребят, которые придумали фирстиль братьев Чебурашкиных (Тема ок). Получилась презентация для дизайнеров, с процессом и внутренней кухней.

Вот пара тезисов:

• Агентством руководит два человека — Влад и Вика Ермолаевы. Вика — управляющий директор и жена Влада.
• Братья Чебурашкины продавали свои продукты до запуска новой айдентики — Влад показывал фото упаковки в стиле «Домика в деревне».
• Запуск новой упаковки совпал с санкциями и кризисом, как раз тогда с рынка ушел один из ключевых конкурентов — финский Валио.
• Братья Чебурашкины — идеальный клиент: доверяют и почти не дают правок. История, как решали убрать логотип с коробки: «Посмотрите на коробку. Ну что, вы ее действительно не купите, если убрать логотип?».
• Команда с самого начала целилась на дизайнерские награды, еще при продаже.
• «Еромлаев Бюро» приходят на презентации с тремя вариантами решения: по ТЗ, Улучшенный и Радикальный. Продают третий вариант, приходят к нему через два первых.

Если встретите афишу лекции — найдите время, послушайте. Будет не унылый «разбор кейсов» от очередного агентства, а живой рассказ о крутых фирменных стилях.

«Параноики» — книга о глобальных переменах, автор — основатель Интел, Эндрю Гроув. Вместо анализа как в «Дилемме Инноватора», книга рассказывает, как Интел переживала изменения на рынке компьютеров.

Ключевое изменение — переход от вертикальной организации рынка к горизонтальной. В вертикальной отрасли каждый игрок работает сам по себе — делает компьютеры из собственных процессоров, жестких дисков и памяти, пишет свою операционную систему. В горизонтальной отрасли, наоборот, игроки специализируются: Интел создает процессоры, Шарп — дисплеи, Самсунг — память и жесткие диски, а Эпл соединяет запчасти и продает макбуки.

Если интересуетесь историей компьютеров — смело пролистывайте плохо переведенные пассажи о стратегии. А по теме глобальных изменений лучше почитайте Дилемму Инноватора.

Во всех компаниях существует определенный набор неписаных правил, но иногда эти правила меняются в довольно значительной степени. Нет никакого предупреждающего сигнала, возвещающего, что изменения произошли. Они подкрадываются к вам так же, как они подкрались к нам, — без предупреждения.

Вы просто чувствуете, как что-то изменилось — что-то большое и важное. Как если бы вы плыли на корабле и направление ветра изменилось, но вы по какой-то причине, возможно потому, что находитесь в каюте, даже не почувствовали этого пока корабль вдруг не опрокинулся. То, что работало раньше, теперь не работает. Вам нужно быстро вести судно в другом направлении, пока вы не попали в беду. Вы должны определить направление и силу ветра, прежде чем развернуть корабль и пойти другим курсом. Сложнее всего, что именно в такие моменты приходится предпринимать жесткие и решительные действия.

Такое происходит часто. Одни компании создают условия для перемен в других. Перемены рождаются конкуренцией; перемены вызываются появлением новых технологий. Изменение правил ведет к дальнейшим изменениям. Иногда они влияют только на одну компанию, иногда — на индустрию в целом. Поэтому способность понять, что ветер изменился, и предпринять правильные действия до того, как вы потопите свой корабль, чрезвычайно важна для будущего предпринимателя

Год назад я выложил подборку материалов о пустом инбоксе, которая описывает стратегию перехода, но не раскрывает первый шаг — как начать и какие выбрать инструменты. Хорошие инструменты отличают профессионала от любителя — в дилерском автосервисе в 5 раз больше гаечных ключей, чем в гараже у дяди Васи.

С грамотно настроенной почтой разбирать 200 писем в день не сложнее, чем крутить гайки в автосервисе. Если вы знаете, чем IMAP отличается от POP3 — эта заметка не для вас, просто сверьтесь с чеклистом в конце.

Клиенты и серверы

Почтовый клиент — это программа, в которой вы читаете почту и отвечаете на письма. Почтовые клиенты работают на компьютере (Thunderbird, Мейл, Аутлук), в телефоне или в браузере. Чтобы скачать или отправить письма, почтовый клиент обращается к серверу.

Почтовый сервер работает, пока ваш компьютер выключен: принимает письма, фильтрует спам и раскладывает почту по папкам. Самый распространенный почтовый сервер в мире — Гмейл. Кроме бесплатной почты на домене gmail.com, он обслуживает корпоративную почту Твиттера, Дропбокса, Убера и множества мелких компаний (возможно и вашу тоже). Гмейл лучше всего подходит для спокойной работы с почтой: хранит архив переписки и за секунду находит сообщения двухлетней давности — письма из инбокса удалять не страшно.

Забудьте о корпоративной почте из прошлого века — заведите личный ящик на Гмейле и попросите админов настроить переадресацию. Чтобы писать от имени компании — добавьте рабочий ящик в Гмейл.

Единая папка входящих

Невозможно поддерживать чистоту больше, чем в одном инбоксе. Если у вас несколько адресов — настройте второстепенные так, чтобы письма с них уходили на Гмейл. Как это сделать, написано в инструкциях — iCloud, Яндекс.почта, Яху и сам Гмейл.

Некоторые почтовые клиенты самостоятельно складывают письма из разных ящиков в одну папку. Не пользуйтесь этим! Если почту собирает почтовый клиент, то состояние инбокса меняется от устройства к устройству. Представьте, что вы забыли настроить личный ящик на телефоне и пропустили письмо от авиакомпании о распродаже билетов.

Рабочая почта

Рабочий ящик — тоже второстепенный. Если админы не хотят настраивать переадресацию — не проблема: Гмейл умеет скачивать почту, притворяясь почтовым клиентом. Чтобы настроить сборщик, попросите реквизиты доступа и прочитайте инструкцию.

Если вы работаете в крупной компании, то наверняка вас заставляют пользоваться Аутлуком вместо почтового клиента. Это не страшно — попросите у админов доступ к Эксчейнджу по протоколу POP3, он так умеет.

Выбор почтового клиента

Лучший клиент для пустого инбокса — эпловский Мейл. Если мака нет, подойдет веб-интерфейс Гугла. Главное — не используйте Аутлук, Сандербёрд или «Хей».

• Аутлук — воплощение почтового зла. Состоит из отвлекающих факторов: добавляет письма в календарь, создает ненужные папки и отправляет глупые уведомления о прочтении. Если не хотите разбирать почту через пульт управления атомным реактором — забудьте про Аутлук.
• Thunderbird — типичный опенсорс. Помимо ужасного внешнего вида, любит тормозить и терять письма. Пользуйтесь Сандербёрдом, только если вы линуксоид и любите скачивать плагины с гитхаба.
• «Хей» — громкий пук попытка сделать почту умнее. Идеальный инструмент прокрастинатора — письма, которые не хочется обрабатывать, «Хей» отложит на завтра, чтобы вежливо напомнить во время встречи с клиентом.

Итого, план перехода на пустой инбокс

1. Прочитайте пару ссылок из подборки.
2. Зарегистрируйте ящик на Гмейле, если еще не успели. Это будет ваш основной ящик с пустым инбоксом.
3. Настройте все личные ящики, чтобы пересылали почту на Гмейл.
4. Рабочую почту — тоже. Настроить переадресацию помогут админы.
5. Если на работе Эксчейндж — попросите админов настроить POP3, а в Гмейле включите сборщик почты.
6. Чтобы писать от имени компании, добавьте корпоративный адрес в настройки Гмейла.
7. Если у вас нет мака — читайте почту через веб-интерфейс Гмейла. Если есть — пользуйтесь стандартным почтовым клиентом.